Handelsbetingelser for City Escape Aps
1. Bestilling hos City Escape ApS
1.1 Når du, som Køber, afgiver en ordre til City Escape ApS indgår Køber en aftale med Sælger:
City Escape ApS
Danmarksgade 41, 1.
6700 Esbjerg
CVR: 41342374
1.1.1 Når Køber indgår aftale med Sælger, accepterer Køber samtidig disse handelsbetingelser, som denne bedes læse grundigt igennem, inden der bookes oplevelser.
1.2 Aftalen indgås på dansk.
1.2.1 En ordre er først gennemført, når Sælger har afsendt en bookingbekræftelse med en reservations-ID til Køber.
1.2.2 Når Køber har udfyldt Sælgers kontaktformular med henblik på booking, vil Køber modtage en kvittering, som er en gengivelse af den forespørgsel, der er givet. Kvitteringen er ikke et udtryk for, at bookingen er behandlet, eller for at der er indgået en købsaftale.
1.2.3 Det er Købers ansvar at tjekke, om bookingbekræftelsen – aktivitet, deltagerantal, dato og tidspunkt – er i overensstemmelse med det bestilte. Hvis dette ikke er tilfældet, skal Køber hurtigst muligt – og senest 24 timer efter modtaget bookingbekræftelse – rette henvendelse til Sælger skriftligt på info@cityescape.dk så ordren kan blive rettet.
1.2.4 Sælger hæfter aldrig for eventuelle økonomiske omkostninger, som Køber måtte have i forbindelse med arrangementet hos Sælger. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, transportomkostninger, restaurantreservationer, osv.
2. Gyldighed
2.1 Sælger gør opmærksom på, at en booking først er endeligt gældende, når Sælger har fremsendt bookingbekræftelse herpå. Booking af oplevelser mv. er alene gyldig til den dato og tid, som står på bookingbekræftelsen.
2.2 Sælger forbeholder sig retten til at bede Køber om at fremvise gyldig bookingbekræftelse ved fremmøde.
2.3 Gavekort er gyldige i 2 år fra datoen for udstedelse i overensstemmelse med dansk rets almindelige regler om forældelse.
3. Levering
3.1 Når køb af oplevelse og/eller gavekort er bekræftet af Sælger, bliver bookingbekræftelsen og/eller gavekortet sendt pr. e-mail til Køber. Gavekort kan ikke ombyttes til kontanter eller refunderes.
4. Bortkomst af gavekort
4.1 Såfremt Købers gavekort bortkommer, kan ny rekvireres ved skriftlig henvendelse hos Sælger på info@cityescape.dk. Det er dog et krav, at Køber kan forevise gyldig billedlegitimation samt give korrekte oplysninger om hvilket telefonnummer og hvilken e-mailadresse, der er opgivet ved køb.
4.2 Ved tilbagebetaling af gavekort opkræves et gebyr på 50 kr.
5. Priser og betaling
5.1 Alle priser er vist i danske kroner. Priserne er inklusive moms, hvorfor Firmakunder vil få oplyst prisen uden moms ved henvendelse.
5.2 De priser, der fremgår på www.cityescape.dk er gældende på købstidspunktet. Sælger forbeholder sig retten til at ændre priser, men det påvirker naturligvis ikke ordrer, som allerede er accepteret ved fremsendt bookingbekræftelse.
5.3 Den samlede pris, Køber accepterer, når denne booker en oplevelse, er det beløb, Sælger vil opkræve enten kontant eller på MobilePay ved ankomst på dagen (privatkunder) eller via faktura (firmakunder).
5.4 Alle private arrangementer betales ved ankomst på dagen via MobilePay eller kontant (KUN det nøjagtige beløb godtages). Køber kan IKKE betale med kort. Firmakunder får tilsendt en faktura efter end arrangement, medmindre andet er aftalt med Sælger.
5.5 Køber står til ansvar for det udlånte udstyr i den tid, de har det i deres besiddelse. En efterregning kan derfor forekomme, såfremt noget af udstyret bliver ødelagt i udlånstiden.
5.6 Der er ikke mulighed for, at Køber kan få opbevaret personlige ejendele ved udleveringsstedet, når de er på deres mission. Alle personlige ejendele skal derfor medbringes på ruten.
6. Afbestilling og fortrydelsesret
6.1. Nedenstående betingelser for fortrydelsesret er formuleret i overensstemmelse med Forbrugeraftalelovens § 18 stk. 2 nr. 12. Udtrykket ”fritidstilbud” i § 18, stk. 2, nr. 12, omfatter ifølge det bagvedliggende EU-direktiv bl.a. reservationer til kulturelle begivenheder, såsom koncerter og teater. Det betyder, at City Escape, som Sælger af kulturelle live-begivenheder, ikke er forpligtet til at give fortrydelsesret. Alligevel vil Sælger meget gerne imødekomme vores kunder og har derfor formuleret følgende rammer for fortrydelsesret.
6.2 Afbestilling er, når Køber helt eller delvist foretager afbestilling eller lignende ændring af de aftalte ydelser. Afbestilling af arrangement skal ske skriftligt via mail på info@cityescape.dk.
6.3 Følgende afbestillingsvilkår gør sig gældende for de nedenstående bookinger:
City Escape Games:
Alle udendørs espcape games, der er booket af privatpersoner og ikke falder ind under andre af de nedenstående produktgrupper:
1 hold:
Afbestilling skal ske senest 4 dage før afholdelse af jeres arrangement.
2 eller flere hold:
Afbestilling skal ske senest 14 dage før afholdelse af jeres arrangement.
Firmaarrangementer og andre større arrangementer:
(arrangementer med flere aktiviteter og/eller flere hold til City Escape)
Afbestilling skal ske senest 14 dage før afholdelse af jeres arrangement.
Specialruter:
Afbestilling skal ske senest 60 dage før afholdelse af jeres arrangement.
Blå Mandag-arrangementer:
Afbestilling skal ske senest 60 dage før. Depositum til Blå Mandag tilbagebetales ikke ved afbestilling uanset tidspunkt for dette.
6.4 Sker afbestillingen med kortere varsel end ovenstående, skal Køber betale 100% af den pris, som fremgår af ordrebekræftelsen.
7. Ændring i afviklingsdato
7.1 Forespørgsler om at få flyttet en booking til en ny dato skal altid ske skriftligt til Sælger via mail på info@cityescape.dk.
7.2 Ved ændring i afviklingsdato for oplevelsen, skal Køber varsle på samme vilkår, som hvis der var tale om en afbestilling af oplevelsen. Vilkår for dette fremgår i afsnit 6.
7.3 Sælger kan aldrig garantere, at Købers nye efterspurgte afviklingsdato og -tidspunkt er ledigt.
7.3.1 Bookingen er fortsat bundet af handelsbetingelserne fra den oprindelige booking.
7.3.2 Muligheden for at ændre afviklingsdatoen omfatter kun selve datoen og ikke deltagerantal eller det bookede produkt.
8. Ændringer i deltagerantal
8.1 Sælger har mulighed for at op- eller nedjustere deltager- og/eller holdantal indenfor samme tidsramme som afbestillingsvilkårene.
8.2 Justering af deltager- og holdantal skal ske senest 4 dage (ved 1 hold) eller 14 dage (ved 2 eller flere hold) før afviklingsdagen, hvorefter Køber binder sig til holdantallet og deraf gældende deltagerpriser per person for den endegyldige holdstørrelse.
8.2.1 Ved nedjustering af deltagerantal senere end 4 dage (ved 1 hold) eller 14 dage (ved 2 eller flere hold), accepterer Køber derfor at deltagerne fortsat fordeles ud på det aftalte antal hold, hvorfor deltagerprisen pr. person kan være højere end det først aftalte.
8.2.1 Opjustering i deltagerantallet er begrænset af de gældende deltagerbegrænsninger på Sælgers forskellige produkter.
8.2.2 Ekstrabetaling, som følge af opjustering i deltagerantallet, sker ved en regulering af den samlede pris på dagen for ankomst enten via MobilePay/kontant (privatkunder) eller ved fremsendelse af faktura efter end arrangement (firmakunder).
9. Ændring eller annullering af ordre fra Sælgers side
9.1 Uden at være forpligtet til at betale erstatning eller i øvrigt dække Købers omkostninger, er Sælger berettiget til at annullere et køb hvis Sælger har mistanke om, at en ordre er afgivet i ond tro eller i relation til ulovlige aktiviteter.
9.2 Sælger kan annullere et køb som følge af interne omstændigheder hos Sælger, såsom sygdom blandt personalet eller ved varemangel. Sælger vil forsøge at tildele Køber en ny afviklingsdato, et andet arrangement eller produkt. Er dette ikke muligt er Sælger forpligtet til ikke at opkræve Sælger for den aftalte ydelse og uden meromkostninger for Køber.
9.2.1 Sælger er forpligtet til at underrette Køber hurtigst mulig i tilfælde af ovenstående omstændighed.
9.2.2 Punkt 9.2 er begrænset til annullering som følge af interne omstændigheder hos Sælger. Læs om ændring eller annullering ved udefrakommende omstændigheder i punkt 13, 14 og 15.
10. Reklamation
10.1 Reklamation skal ske skriftligt og være Sælger i hænde senest 5 dage efter afviklingsdatoen. Henvendelse skal ske skriftligt via mail til info@cityescape.dk, hvor alle henvendelser vil blive besvaret indenfor 24 timer.
11. Tvister
11.1 Enhver tvist, der involverer køb hos City Escape ApS er underlagt dansk ret og de danske domstole, medmindre præceptiv lovgivning tilsiger andet.
12. Behandlingen af dine personoplysninger
12.1 Sælger respekterer Købers privatliv og behandler naturligvis personoplysninger i overensstemmelse med gældende lovgivning på området.
Sælger deler kun Købers oplysninger (navn og organisation) med tredjepart i form af NemGavekort ApS i forbindelse med udstedelse af gavekort og/eller tilgodebeviser.
13. Forbehold
13.1 Sælger tager følgende forbehold:
– Forbehold for fejl i priser samt for udsolgte varer og arrangementer.
– Forbehold for trykfejl og/eller systemfejl genereret af tredjeparter.
– Forbehold for retten til at afvise holdet/enkelte deltagere hvis City Escapes medarbejdere vurderer, at deltagerne er meget synligt berusede.
– Forbehold for at afvise holdet/enkelte deltagere, hvis disse møder op med mere end 15 minutters forsinkelse af det bookede tidspunkt.
14. Umulighed
14.1 Umulighed, i juridisk sammenhæng, er en betegnelse for de tilfælde, hvor en forpligtelse ikke kan gennemføres, fx som følge af retslige forbud eller praktisk umulighed.
14.1.1 Købers ret til økonomisk refundering af den købte ydelse hos Sælger bortfalder, hvis Sælger ikke kan gennemføre det mellem parterne (Køber og Sælger) aftalte arrangement som følge af umulighed. Umulighed inkluderer, men er ikke begrænset til, det forhold, at arrangementet ikke kan gennemføres på en lokation. Umulighed inkluderer også, men er ikke begrænset til, det forhold, at arrangementet ikke sundhedsmæssigt kan forsvares.
14.1.2 Sælger er forpligtet til at underrette Køber hurtigst muligt i tilfælde af umulighed som beskrevet i punkt 14.1 og punkt 14.1.1.
14.1.3 Sælger vil tilbyde Køber en ny afviklingsdato eller et andet arrangement i tilfælde af umulighed som beskrevet i punkt 14.1 og punkt 14.1.1.
15. Force Majeure
15.1 Force Majeure defineres i den juridiske ordbog som en »[…] udefrakommende omstændighed, som det på forhånd er klart, at mennesker ikke kan afværge […].«.
15.1.1 Købers ret til økonomisk refundering af den købte ydelse hos Sælger bortfalder, hvis Sælger ikke kan gennemføre det mellem parterne (Køber og Sælger) aftalte arrangement som følge af Force Majeure, herunder, men ikke begrænset til, naturkatastrofer, oversvømmelser, brand, krig, terror, strømafbrydelser, sygdoms-, epidemi- eller pandemiudbrud.
15.1.2 Sælger er forpligtet til at underrette Køber hurtigst muligt i tilfælde af Force Majeure.
15.1.3 Sælger vil forsøge, men er ikke forpligtet til, at tildele Køber en ny afviklingsdato eller et andet arrangement.